강남구도시관리공단, 이사장 주도 민원 직접 관리 체계 운영

 강남구도시관리공단(이사장 고광윤)은 구민 중심의 신속하고 책임 있는 민원 처리를 위해 이사장이 모든 민원 처리 과정을 직접 점검하는 ‘민원 일일 보고 및 관리 체계’를 운영하고 있다고 밝혔다.

이번 체계는 공단 내 다양한 민원 창구를 통해 접수된 민원을 안전감사팀에서 일괄 취합하여 매일 이사장에게 보고하고, 처리 진행 상황은 물론 최종 처리 결과까지 지속적으로 점검·관리하는 것이 핵심이다.

특히 단순한 민원 접수 및 처리 현황 보고를 넘어, 지연·반복 민원에 대해서는 원인 분석과 개선 방안까지 함께 검토함으로써 민원 처리의 실효성을 높이고 동일 민원의 재발 방지에도 중점을 두고 있다.

공단은 이번 체계를 통해 ▲민원 처리의 신속성 제고 ▲처리 과정의 투명성 확보 ▲책임 있는 사후관리 강화 등 행정서비스 전반의 질적 향상을 기대하고 있다.

고광윤 이사장은 “민원은 구민의 목소리를 직접적으로 반영하는 중요한 행정 지표”라며, “앞으로도 민원 처리 전 과정에 대한 지속적인 점검과 개선을 통해 구민이 체감할 수 있는 수준의 서비스 혁신을 이루어 나가겠다”고 밝혔다.